退货政策
免费更换条件
NAPUNE承诺，若产品在收到之日起15天内，骑行里程少于10英里，且符合以下条件，可免费退换：
- 质量问题：按照正确的安装方法操作后，产品仍存在影响正常使用的问题。
- 运输造成的严重损坏：产品在运输过程中主结构发生严重变形，以任何方式影响正常功能。
- NAPUNE发错商品：我们将提供全额退款或寄送替换商品（如果适用且有货）。NAPUNE将决定您是否需要退回错误商品，并在收到退回商品后报销退运费。
为更好地了解问题并有效解决，请通过 support@napunebikes.com 联系我们，并提供照片和/或视频作为证据。
请注意：以下情况将被视为正常情况，不符合免费退换货条件：
- 外包装轻微损坏。
- 产品上有轻微划痕或掉漆。
- 因过度使用导致零件或消耗品损坏。
- 使用一段时间或一定次数后零件或消耗品损坏。
- 客户签收后物品丢失。
- 客户承担运费。
客户承担退货运费
对于电动自行车，我们允许在收到之日起15天内退回任何全新未使用的商品。买方负责安排并支付所有退货运费，具体费用可能因所选运输公司而异。如果客户要求NAPUNE提供退货标签，买方将需要支付额外的退货运费。
客户承担运费和额外费用： 旧物品退货
任何已使用的且无质量问题的商品可在15天内退货。客户负责安排并支付退货运费。NAPUNE将收取基于购买价格的30%的补货费（从退款中扣除）。具体费用可能因所选运输公司而异。如果客户要求NAPUNE提供退货标签，买方将需要支付额外的退货运费。
要符合退货条件，客户必须满足以下条件：
- 必须处于全新状态，无污垢、灰尘或异味。
- 必须使用原始包装（包括所有纸板和泡沫），且状况与收到时相同。
- 必须包含原包装箱中的所有物品（充电器、钥匙、五金件等）。
- 电动自行车里程表显示里程应少于10英里。
对于配件：任何退回的配件或更换零件必须是未使用过的，无磨损、污垢、灰尘、异味或其他使用痕迹。物品必须是密封未开封的，包装和状况与收到时相同。我们将对每件商品收取20美元的处理和补货费（从退款中扣除）。买方负责安排并支付退货运费，具体费用可能因所选承运商而异。
请注意：如果客户选择自行安排退货，并经NAPUNE客户服务团队确认请求，则客户负责确保安全运输和成功退货。买方必须选择带有签收确认的服务，我们强烈建议为退货包裹购买额外运输保险。如果客户自行安排退货，NAPUNE对运输过程中发生的任何损坏、丢失或事故概不负责。
不可退货商品：
- 发货超过15天或使用里程超过10英里的电动自行车不可退货，将遵循我们的保修政策。
- 已使用的产品、电池、特殊订单、折扣商品和促销礼品不可退货，除非属于我们保修范围内的极端损坏或故障情况，并且在退货前获得我们批准。
