退货政策
免费更换条件
NAPUNE 在以下情况下，为交付后 15 天内且骑行里程少于 10 英里的产品提供免费退货和换货服务：
- 质量问题：按照正确的安装方法操作后，产品仍然存在影响正常使用的问题。
- 运输造成的严重损坏：产品在运输过程中主要结构发生严重变形，以任何方式影响正常功能。
- NAPUNE 发送的错误商品：我们将提供全额退款或发送替换商品（如适用且有库存）。NAPUNE 将决定您是否需要退回错误商品，并在收到退回商品后报销退货运费。
为了更好地了解问题并有效解决问题，请通过 support@napunebikes.com 联系我们，并提供照片和/或视频作为证据。
请注意：以下情况将被视为正常情况，不符合免费退货或换货条件：
- 外包装轻微损坏。
- 产品上的轻微划痕或油漆剥落。
- 因过度使用造成零件或耗材损坏。
- 使用一段时间或一定次数后，零件或耗材损坏。
- 客户签收后丢失的物品。
- 客户承担运费。
客户承担退货运费的责任
对于电动自行车，我们允许在收到商品后 15 天内退回任何全新、未使用的商品。买方负责安排和支付任何退货运费，具体费用可能因所选的运输公司而异。如果客户向 NAPUNE 索取退货标签，买方需要支付额外的退货运费。
客户承担运输和附加费用的责任：旧物品退货
任何已使用且无质量问题的物品可在 15 天内退回。客户负责安排和支付退货运费。NAPUNE 将收取购买价格 30% 的补货费（从退款中扣除）。具体费用可能因所选的运输公司而异。如果客户向 NAPUNE 索取退货标签，买方需要支付额外的退货运费。
要符合退货条件，客户必须满足以下条件：
- 必须处于全新状态，无污垢、灰尘或异味。
- 必须使用原始包装（包括所有纸板和泡沫），并且与收到时状态相同。
- 必须包含原始包装盒中的所有物品（充电器、钥匙、硬件等）。
- 电动自行车里程表应显示少于 10 英里。
对于配件：任何退回的配件或更换零件必须未使用，无磨损、污垢、灰尘、异味或其他使用痕迹。物品必须密封且未开封，包装和状态与收到时相同。我们将对每件商品收取 20 美元的手续费和补货费（从退款中扣除）。买方负责安排和支付退货运费，具体费用可能因所选承运商而异。
请注意：如果客户选择自行安排退货，并且该请求已得到 NAPUNE 客户服务团队的确认，则客户有责任确保安全运输并成功退货。买方必须选择带有签名确认的服务，我们强烈建议为退货包裹购买额外的运输保险。如果客户自行安排退货，NAPUNE 不对运输过程中发生的任何损坏、丢失或事故负责。
不可退货商品：
- 交付超过 15 天或使用超过 10 英里的电动自行车不可退货，将遵循我们的保修政策。
- 已使用的产品、电池、特殊订单、打折商品和促销礼品不可退货，除非在我们的保修范围内发生极端损坏或故障，并且在退货前获得我们的批准。
